Cal e a miña reputación online? - Actualidade
Actualidade
Cal e a miña reputación online?
Data: xoves, 01 de decembro de 2016
´
A reputación online è o reflexo do prestixio ou estima de unha persoa ou marca en Internet.
Unha vez temos presencia na rede, somos visibles tanto para a audiencia como para a competencia as 24 horas do día durante os 365 días do ano. Durante todo ese período de tempo vértense na rede multitude de informacións, comunicados e opinións sobre persoas, empresas, marcas, produtos e servizos, que van gardándose nas súas bases de datos.
O coñecemento, seguimento e "control" de toda a información que afecta a nosa empresa ou marca forma parte do que se chama "Xestión da Reputación Online".
A "Reputación Online" é o reflexo do prestixio da nosa empresa ou marca en Internet, creada non só por nos a través da calidade dos nosos contidos, senón tamén polas demais persoas que intercambian información e opinións sobre eles na rede a través de foros, blogs ou redes sociais.
A xestión da Reputación Online vai dende a recollida de toda a información relacionada, pasando polo seu seguimento, a análise posterior de se afecta ou non negativamente á "reputación" e a "imaxe" da nosa empresa ou marca, pero ademais, debemos saber xestionar os momentos de crise que poidan afectar ou influír nos contidos que prexudican a nosa marca.
Se tomamos a iniciativa de xerar contidos e opinións positivas, estes verán da mano de ofrecer información a través das nosas ferramentas online (web, redes sociais, blog, canal de vídeo...) cun calor engadido, e axudar ao noso segmento de mercado a atopar toda a información relevante do noso modelo de negocio que poida ser do seu interese, o cal permitira mellorar o noso posicionamento.
No outro extremo sempre podemos atoparnos cunha crise de reputación, cando ao buscar o nome da empresa ou marca en Internet aparezan resultados pouco favorables, como entradas a modo de troll dixital, queixas, reclamacións, competencia directa... Aos cales debe facerse fronte de maneira inmediata.
Unha das maneiras mais fiables de loitar contra a reputación online negativa e o marketing de contidos, a creación de contido online positivo e de calidade, que contribuirá a paliar as posibles consecuencias negativas derivadas de ataques contra a túa marca.
Outro elemento e saber xestionar unha crise no momento no que esta producíndose. Un protocolo adecuado para isto podería ser o seguinte:
- Recopiar todos os comentarios en redes sociais, blogs, revistas, foros, e calquera soporte dixital que fale da nosa marca dende o primeiro momento (Mention, Alerts...)
- Coñecer aos teus principais influencers, para poder xestionar e responder aos seus comentarios. Ó ter estes un numero elevado de seguidores e exercer unha forte influencia na rede, son os primeiros aos que debemos calmar e compensar.
- Xestionar os comentarios, aproveitando as posibilidades de ferramentas como Mention para separar os comentarios en positivos e negativos. No caso dunha crise reputacional terán prioridade as mencións negativas.
- Dar a volta ao problema: Cando unha crise é de gran envergadura resulta necesario compensar ao usuario de forma proporcional para gañar novamente a súa confianza.
È un elemento fundamental contar con ferramentas que nos permitan controlar que ocorre ao noso arredor en relación a nosa marca. Se o que desexamos é penetrar cada vez mais no mercado dixital empregando e afianzando marca, non debemos perder a perspectiva da nosa evolución.
Para isto podemos apoiarnos en ferramentas gratuítas, como Google Alerts, que permite recibir notificacións cada vez que o buscador Google atopa novos resultados relacionados cos termos que seleccionamos, ou ferramentas mais potentes como Mention , que permite atopar e clasificar os comentarios.
José Luis Taboada Fernández
Asesor TIC Red SmartPeme
Enxeñeiro informático
Fonte: SmartPeme
Rexistro
« | Setembro 2024 | » | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
Lu | Ma | Me | Xo | Ve | Sa | Do |
1 | ||||||
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
30 |
- ChatBot, a automatización da atención ao cliente19 de setembro de 2024 11:00Máis información
- Primeiros pasos coa Administración Electrónica30 de setembro de 2024 11:00Máis información