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10/01/2023 12:00
Taller telemático a través de Zoom. En el mercado actual, ante el incremento de la competencia a nivel global, debemos contar con negocios “cliente-céntricos”, es decir, poner al cliente en el centro de nuestra estrategia. La gestión de la relación con los clientes (Customer Relationship Management o CRM) ofrece múltiples beneficios a las organizaciones, permitiéndoles gestionar su compromiso continuo y la interacción con clientes, clientes potenciales y socios estratégicos. Los software CRM permiten realizar un seguimiento exhaustivo y automatizar procesos, de forma que podamos aportar una experiencia personalizada a cada uno de nuestros clientes potenciales y clientes. En este taller aprenderemos cómo implementar el concepto CRM en nuestra filosofía de trabajo y cómo los software CRM nos ayudan en esta tarea. Índice: 1. Marketing relacional 2. El concepto CRM 3. Qué es y cómo elegir un software CRM 4. Ejemplos de software CRM El taller será impartido por Esther Garcinuño, Diplomada en Ciencias Empresariales, con la especialidad de marketing y dirección comercial, por la Universidad de Vigo e Ingeniera Técnica en Informática de Gestión por la Universidad de A Coruña, con más de 8 años de experiencia en diseño, desarrollo y dirección de proyectos web.
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